Rescuevoice Pro: Fremtidens treningsplattform for samtaler med sterke følelser

Offentlig prosjektsammendrag

Studier viser at kommunikasjonen medfører at tid går tid tapt i nødsamtaler. Prosjektet har som mål at alle som ringer 113 skal møte operatører som behersker moderne kommunikasjonspsykologiske metoder. En naturlig videreutvikling vil være for nødsamtaler til legevaktsentraler (#116117), brannvesen (#110) og politi (#112), også internasjonalt. Selv etter den siste utviklingen innen KI har eksisterende løsninger fokus på trening i medisinskfaglige spørsmål. Løsninger for trening i håndtering av følelser mangler. Det er også her vi vil møte de største utfordringene. Særlig i hvordan simulere følelsene til innringer og hvordan måle operatørens empati. Vi vil møte dette ved å utvikle en egen algoritme for hvordan utnytte potensielt flere modaliteter (eks. tekst, tale, video), delstudier av reelle nød-samtaler, et QI-stuide som vil identifisere viktige faser i samtalen og randomiserte studier som undersøker effekt på atferdsendring hos operatørene og medisinsk kvalitet i samtalene