Strømprat 2.0: Anvendelse av agentic-KI for kundeservice i nettbransjen

Offentlig prosjektsammendrag

Prosjektet skal utvikle KI-løsninger for å effektivisere kundesenteret i et av Norges største nettselskaper, som mottar over 300 000 henvendelser årlig. Kundene stiller stadig mer komplekse spørsmål om strømstyring, støtteordninger og teknisk feilsøking, noe som krever høy kompetanse og avanserte systemer. Målet er å bruke KI til å tolke henvendelser, foreslå løsninger i sanntid og gi datadrevet rådgivning basert på kundedata. Løsningen kombinerer tale-til-tekst, semantisk analyse og generativ KI i en personvernvennlig og IT-kompatibel plattform. Prosjektet skal gjennom datainnsamling, modellutvikling og testing skape ny kunnskap om KI i kundeservice i nettbransjen. Prosjektet har stor samfunnsverdi ved å forbedre kundeopplevelsen og samtidig effektivisere kundesenteret, noe som bidrar til lavere driftskostnader og dermed holder nettleien nede.