Morecalls – En intelligent plattform for samtaleanalyse og salgsoptimalisering

Offentlig prosjektsammendrag

Benchmark Performance AS skal utvikle en AI-basert callsenterplattform der autonome, digitale agenter kan gjennomføre salgs- og kundesamtaler med menneskelignende stemme, språkforståelse og konteksttilpasning. Bakgrunnen er behovet for skalerbare og kostnadseffektive salgsressurser, og teknologisk modning innen talegenerering og språkmodeller gjør det nå mulig å erstatte manuelle prosesser. Hovedmålet er å utvikle spesialtrente AI-salgskonsulenter som kan operere på norsk, tilpasset bransjespesifikke behov. FoU-utfordringene inkluderer talegjenkjenning, sanntidsgenerering av samtaler og kontekstforståelse på norsk. Metoden omfatter innsamling og annotering av samtaledata, utvikling og finjustering av språk- og talealgoritmer samt testing i pilotscenarier. Prosjektet representerer et teknologisk gjennombrudd for norsk næringsliv innen AI-basert kundekommunikasjon.