Customer Collaboration Platform

Offentlig prosjektsammendrag

I løpet av prosjektet skal Cillco utvikle og lansere en fremtidsrettet og fleksibel kundeportal for bedriftsmarkedet (B2B). Produktet vil gjøre det mulig for våre kunder å ta i bruk en innholdsrik kundeportal som tilbyr en trinnvis overgang fra manuelle prosesser til heldigital samhandling med sine egne kunder. Resultatet av prosjektet er et standardisert, fleksibelt, modulært og skalerbart produkt, som vil kunne tilpasses hver enkelt kunde med enkel konfigurasjon og minimalt behov for nyutvikling/omfattende prosjektinnsats. Kundeportalen har følgende unike egenskaper: - Enkel og sømløs onboarding og håndtering av kunder og brukere, med støtte for konsernstrukturer - En innholdsrik nettbutikk, med mulighet for håndtering av ettermarkedsaktiviteter og utleie - Fleksibel integrasjonsplattform med bl.a. Punchout, EDI, IoT- og ERP-integrasjoner - Muligheter for et unikt, kundespesifikt utseende med stort fokus på brukergrensesnitt og brukeropplevelse - Ulike moduler som kan brukes isolert og separat, etter kundens behov og ønske - Manuelle prosesser blir erstattet med digitale forretningstransaksjoner - Sikker og effektiv drift av produktet Prosjektet vil gjøre oss i stand til å tilby et lojalitetsforsterkende produkt til våre kunder, i en moderne skyplattform som man kan vokse i. Kundeportalen vil være tilgjengelig for kunder internasjonalt på ulike språk, og vil kunne integreres med en rekke andre produkter. Løsningen skal erstatte ressurskrevende manuelle prosesser, og sikre økt digitalisering for en grønnere fremtid.