CRM-støtte for delegering og demokrati i distribuerte non-profit organisasjoner

Offentlig prosjektsammendrag

Frivillige organisasjoner med nasjonal utstrekning har ofte langt mer komplekse styringsmodeller enn vi finner i næringslivet. Innfløkte regler for lokaldemokrati, regionaldemokrati, nasjonal representasjon og overnasjonal forvaltning og styring for å nevne noe. Og tilpasninger pga lokale forhold, organisasjonsformer og vedtekter er mer en regel enn et unntak. For å sikre kvalitet i dataene, tilstrekkelig sikkerhet og personvern, samt effektive og digitaliserte prosesser, så tyr organisasjonene ofte til et CRM - Customer Relationship Management. I dag finnes det intrikate CRM-systemer for næringslivet, og det finnes noe enklere CRM-systemer for frivilligheten med bransjetilpasset funksjonalitet for fundraising, medlemshåndtering mm. Hittil har større organisasjoner ofte valgt disse store, næringslivsorienterte CRM-systemene med dertil millioner av kroner i konsulentarbeide for å lage skreddersøm og kundetilpasset kode. Disse systemene er ikke laget for å støtte den typen forvaltningsstruktur som du finner i de mer avanserte, frivillige organisasjonene. I tillegg til at dette blir dyrt, så gir det ofte en innelåsingseffekt hvor livsløpskostnadene undervurderes, og dermed har man ikke råd til å fortsette å holde tilpasningene ved like. Og ikke minst så ender løsningene for fundraising og medlemshåndtering ofte med å ligge langt under beste praksis i bransjen fordi de underliggende systemene ikke var laget for frivilligheten, og de innleide systemutviklerne har sjelden spesialkompetanse innenfor fundraising, medlemshåndtering etc. Vi ser også tap av muligheter fordi man ikke greier å henge med på forbedringer i betalingsmetoder, nye rapporteringsordninger og andre beste praksiser som hele tiden utvikles i frivillighetssektoren. Med god kjennskap til frivillig sektor vil vi lage en arkitektur som vil understøtte disse behovene ved hjelp av konfigurerbar hyllevare slik at storkundene ikke trenger å finne opp hjulet ved hjelp av CRM-systemer som ikke var laget for dem.