SLA på lydkvalitet

Offentlig prosjektsammendrag

Telemagic Group AS vil arbeide frem en teknologisk løsning som gjør det mulig å proaktivt sikre at lydkvaliteten som leveres til kunde- og kontaktsenter markedet nærmest er ufeilbarlig, uavhengig av hvor kunden ringer fra og hvor agenten befinner seg, eller den underliggende kvaliteten på nettverk og internett generelt. Med andre ord skal Telemagic ta kontroll over trafikkflyten mellom en sluttbruker og en server i skyen over internett, på lik linje som tidligere når en fysisk koblet to maskiner sammen med en kabel, noe som er svært vanskelig når en benytter teknologier som ikke er egnet for dette. Det er denne utfordringen Telemagic søker å løse. Dette vil gjøre at Telemagic Group AS vil kunne levere en servicenivåavtale på lydkvalitet, hvor skurring, forsinkelser eller brudd på samtaler vil gi kunder av Telemagic Group AS økonomisk kompensasjon på lik linje med en normal kvalitetsgaranti på systemoppetid.