Intelligent beslutningsstøtte for AMK sentraler

Offentlig prosjektsammendrag

Locus har nylig vunnet kontrakter med å levere nye systemer til dagens AMK og 110 sentraler. Disse sentralen skal driftes gjennom en sentral installasjon for alle AMK sentralene og en installasjon for 110 sentralene. I disse prosjektene settes nye kriterier samhandling skal løses på en tilfredsstillende måte. I slike sentraler er det viktig at innringers informasjon håndteres på en best og enhetlig måte i en sentral som mottar alle typer henvendelser og med etterfølgende automatisert beslutningsstøtte. Hovedmålet er finne metoder for hvordan intervju av innringer på en best mulig måte kan håndteres i dette prosjektet i en AMK sentral som mottar alle typer henvendelser og gi best mulig automatisert beslutningsstøtte i prosessen for dette. Utnyttelse av nye metoder spesielt under intervjuprosessen for å forbedre kvaliteten og samtidig håndtere det flerspråklige aspektet som en AMK operatør møtes med tenkes understøttet her. Vi tenker da bl.a. på automatiserte deteksjon av inngående talestrøm slik at innringers nøkkelord kan detekteres og derved forbedre triagering av innringer. Samtidig vil det være naturlig å benytte AI / maskinlæring som en motor i fremhenting av informasjon relatert til innringer. Dette kan derved gi en forbedret og mer nøyaktig ressursutnyttelse som samtidig er adaptiv gjennom prosessen og også operatørsensitiv. Dette er ikke implementert i tilsvarende sentraler i Norden eller Europa forøvrig og vil gjøre at Locus produkter skiller seg fra andre leverandører i markedet i dag.