iSentrum

Offentlig prosjektsammendrag

Prosjektet skal utvikle en tjenesteplattform ved navn «iSentrum» som skal gjøre det enkelt for offentlige kunder å sette sine innbyggere i sentrum. Prosjektet er viktig sett opp mot den store digitaliseringen som gjøres i offentlig sektor, og hvordan dette kan gjøres på en mer kostnadseffektiv og brukervennlig måte. Når offentlig sektor digitaliseres er det viktig at det parallelt utvikles innovative løsninger som er lett å implementere i eksiterende løsninger. Konverteringsraten til salg og måling av hvor mange som «faller fra» i en digital prosess er noe som er vanlig og helt kritisk å måle for eksempel på en nettbutikk. Er stegene fra informasjon om en vare/tjenester til bestillingen er gjennomført dårlig utformet, faller konverteringsraten og de økonomiske konsekvensene for bedriften er lett synlige i mindre salg. Offentlige kunder har ikke tradisjon for å være like opptatt av konverteringsraten på sine tjenester. De økonomiske konsekvensene av lav konverteringsrate er heller ikke like synlig. Men når innbygger ikke forstår, eller faller fra kommer «regningen» i form av telefonhenvendelser, e-poster og besøk som må håndteres manuelt. Kostanden for denne manuelle behandlingen er ofte svært stor. Denne tjenesteplattformen vil gjøre det mulig for kundene å berike informasjonen med personlige data slik at konverteringsraten blir høy. Kommuner og andre offentlige etater vil raskere kunne lansere flere relevante digitale tjenester, til en vesentlig lavere kostnad enn de gjør i dag. Ved å gi relevant informasjon, personifisere denne informasjonen via plattformen og pre utfylle data det offentlige allerede har om deg, blir det enklere å forstå og utføre handlinger mot det offentlige. Prosjektet skal sikre at veien fra informasjon gitt, til konvertering til konkret handling blir kort, for innbygger og den som bygger tjenestene.