Transformere Zalaris Lønns og HR selvbetjening til en proaktiv og konversasjonell opplevelse

Offentlig prosjektsammendrag

Zally, prosjektet og aktivitetene det innbefatter handler om mye mer enn å etablere en chatbot. Zalaris tar sikte på å etablere en digital assistent som er tilgjengelig for alle sluttbrukere med å gi informasjon, svare på spørsmål men viktigst: proaktivt sørge for at oppgaver blir gjort til tiden ved at den foreslår hva som bør gjøres når og i mange tilfeller vil Zally kunne utføre jobben - med litt input fra sluttbrukeren. Det skal være en daglig hjelp som alle skal kunne dra nytte av - uansett om du er en vanlig ansatt, leder eller spesialist og Zally skal kunne snakke med deg på det språket du foretrekker. Gjennom maskinlæring ønsker vi at Zally over tid skal lære deg å kjenne og kunne bli flinkere og flinkere til å forstå hva du vil og hva du vil gjøre. Videre handler Zally prosjektet om å utforske hvordan man kan oppnå god sluttbrukeropplevelse i en verden som blir oversvømt av chatbots fra ulike aktører, leverandører og tjenesteytere. "Alle" kommer til å ønske at nettopp deres chatbot skal være den foretrukne og primære. Så hvorfor Zally? Zalaris har ikke mål av seg om at Zalla skal bli "den" chatbot'en men snarere se på hvordan Zally kan samarbeide med andre chatbots og digitale assistenter. Et slags chatbot-team der hver chatbot har ulik kompetanse og egenskaper men som til sammen utgjør et kraftfullt og kompetent team som alltid er klar til å hjelpe sluttbrukeren - uansett hvilken chatbot som initierer dialogen med sluttbrukeren. Vi tror at chatbots vil bli mer og mer spesialiserte og at et nettverk av slike chatbots vil være en fornuftig måte å opprettholde god sluttbrukeropplevelse. Sluttbrukeren skal ikke måtte trenge å vite hvor spørsmålet skal sendes - det skal chatbot'en selv vite. Vi vil faktisk strekke vårt syn på chatbots så langt som å påstå at i fremtiden handler det ikke lenger om pek-og-klikk-grensesnitt men snarere at du som menneske primært har en dialog med tjenestene du konsumerer - enten via tastaturet eller ordinær tale.