Helhetlig brukeropplevelse på nett - reiseliv

Offentlig prosjektsammendrag

Tilbydere av tjenester innen reiseliv utformer ofte produkter som er komplekse. De kombinerer forskjellige produkttyper som flyreiser, overnatting, forestillinger og opplevelser, eller de er komplekse fordi de har mange regler for bagasje, passasjerer, tilleggsprodukter og priser. Produktene er krevende å sette sammen for reiselivsbedriftene. De underliggende leverandørene og deres IT-systemer passer ofte ikke sammen. Konsekvensen kan bli at tilbyderne må å presentere sine kombinerte produkter oppdelt, f.eks en gjest må kjøpe billett til en attraksjon separat fra overnatting. Det gjør at produktene kan bli kompliserte å søke, kjøpe og bruke for kundene. Dermed blir oppdelte og dårlige brukeropplevelser et hinder for å kjøpe og bruke gode reiselivstjenester. Taperne i dette markedet er reiselivsbedriftene, de som har brukt mye ressurser på å sette sammen et raffinert og spesielt produkt, men mangler en god måte å kommunisere det med kundene på. De kan bli tvunget til å selge sine produkter gjennom store nettaktører som Expedia-gruppen og tape sitt særpreg og gi fra seg dyrebare marginer. Bakgrunnen for dette prosjektet er å finne en ny løsning for å tilby og bruke komplekse reiselivsprodukter på en enkel og helhetlig måte. Det betyr at du som den reisende søker, kjøper og bruker det komplekse produktet i én sammenhengende brukeropplevelse. IT-messig betyr det at alle underliggende systemer må kobles sammen på server-siden og kommunisere gjennom én og samme klient, for eksempel i en app på en mobiltelefon. Dessuten beholder reiselivsbedriften kundeforholdet og omsetningen. Prosjektet vil utforske effektiv brukeropplevelse som dekker søk, kjøp og bruk for komplekse reiselivsprodukter, i denne sammenhengen kalt en helhetlig brukeropplevelse på nett for reiseliv.