Digital kundeplatform

Offentlig prosjektsammendrag

Kontormøbel bransjen har kommet relativt sent igang med digitalisering av verdikjedene. Dette skyldes at B2B markedet består av svært varierende kundereiser. Dette er ofte komplekse prosjekt hvor møbler inngår som en liten del av en større helhet, det er da også ofte mange ulike aktører involvert i anskaffelsesprosessene i disse prosjektene. Ulike kombinasjoner av sluttkunder, næringseiendom-utleiere, innleide prosjektledere, arkitekter og møbelforhandlere, samt egne kundeansvarlige hos produsent er gjerne inolvert. I dette landskapet er det utfordrende å etablere gode digitale kundeopplevelser. Flokk vil med dette prosjektet utvikle kapabiliteter som kan understøtte ulike salgsprosesser for fremtiden. Vi trenger også en mer effektiv forvaltning av ettermarkedsløsninger som drar nytte av digitale prosesser. Som produsent er vi avhengige av å støtte våre forhandlere i overgangen til det digitale, samt utvikle digitale kanaler og prosesser som sørger for å få våre produkter ut til sluttkundene på best mulig måte i fremtiden. Dette prosjektet vil være grunnstenen for denne utviklingen.