Virtuell Assistent 2020

Offentlig prosjektsammendrag

Boost.ai besitter i dag teknologi som bruker kunstig intelligens til å la en virtuell agent (Chatbot) ta imot kundehenvendelser både gjennom chat og stemme. Vår virtuelle agent er drevet av et nevralt nettverk, som gjennom kontekst og hukommelse kan forstå både dialekt, slang og feilstavelser. Dette gjør det mulig å holde en samtale med kunden som føles naturlig. Løsningen er i dag markedsledende teknisk, og kan gjøre ting ingen andre leverandører klarer. Samtidig jobber vi videre for å utvikle enda mer spisset funksjonalitet. Det viktigste steget på denne reisen vil være å gjøre deler av implementeringsprosessen og utviklingen av de virtuelle agentene automatisert. Dette innebærer at vi kan bygge en fungerende modell for en ny kunde langt raskere enn i dag. Ambisjonen, er at denne modellen skal virke betydelig bedre enn det våre konkurrenter klarer å oppnå på mye lenger tid. Vi tror dette vil være en "Game changer" i markedet, ettersom det reduserer kundens oppfattede risiko og kundens behov for egeninnsats, som ved dagens løsning kan være betydelig. For å kunne levere en komplett løsning, ser vi det også som nødvendig å utvikle komplementerende løsninger som henger sammen med hovedmålet. Vi ser på muligheten for å lage løsninger som kan håndtere tale på samme måte som vi i dag håndterer chat, løsninger som i enda større grad enn i dag er selvlærende, og løsninger hvor en operatør blir støttet av en virtuell agent på en måte som forbedrer og forenkler måten operatøren arbeider på. Vi har også flere initiativer tilknyttet naturlig språkgenerering. Dette er et område innenfor maskinlæring vi knapt har vært innom, men hvor potensiale for nye nyttige funksjoner i løsningen er enormt.