Utvikling av fremtidsrettet styringssystem for netthandel

Offentlig prosjektsammendrag

I 2019 forventet Nets at netthandelen ville utgjøre 763 milliarder kroner, en økning på 78 milliarder sammenlignet med 2018. Vi ser et kjøpsmønster som skifter mot en stigende andel av netthandel, og der vi så en andel på 5.6% av totalt varesalg i 2009, lå tallet i 2019 på 16% (Bank of America, US). I en verden der COVID-19 har bidratt til å synliggjøre fordelen ved kjøp over nett steg netthandelens andel til hele 27% på 8 uker i 2020. Forbrukerundersøkelser viser at forbrukerne forventer å få varer levert vesentlig raskere enn for kun noen få år siden. Forbrukerens forventninger til leveringstid har gått fra dager til timer, som stiller helt andre krav til de interne prosessene hos netthandelsbedriften. Manuelle prosesser må byttes ut med automasjon som kan snakke sammen på kryss av systemer, og utgjøre et helhetlig og fremtidsrettet styringssystem. Mange av de viktigste prosessene som kreves for å lykkes med netthandel er per i dag manuelle, og preget av skjønnsmessige vurderinger. Dette er gjerne fordi man ikke har tilgang på datamaterialet man trenger for å gjøre datadrevne beslutninger, eller fordi man som menneske ikke er i stand til å tolke den enorme datamengden som er tilgjengelig. For å lykkes i en netthandelsbransje med stadig økende konkurranse, må man selge de riktige produktene, til riktige priser med bærekraftige profittmarginer, samt nå ut til flest mulig forbrukere. Vi har identifisert de mest begrensende flaskehalsene som begrenser effektiv oppskalering av bedriftens aktiviteter, og ønsker ved vårt prosjekt en økt automatisering av driften. Herunder optimalisert styring av varesortiment, prissetting, markedsføring og lagerhold. Ved hjelp av et digitalt økosystem som i sanntid aggregerer den store mengden data fra relevante informasjonskilder, og komprimerer og bearbeider dette, så kan man til enhver tid ha et oppdatert beslutningsgrunnlag. Dette igjen vil lede til en optimalisert og effektiv kjøpsopplevelse.