Balcoo Context Awareness for Power Customers

Offentlig prosjektsammendrag

Konkurransen for salg av strøm til sluttkunder er de siste årene blitt betydelig skjerpet. Lovpålagt innføring av funksjonelt skille, innføring av Elhub, konsolidering i kraftmarkedet og pressede marginer har gjort at kampen om kundene er blitt hardere. Større bensinstasjonkjeder arbeider med å komme inn i kraftmarkedet, mobiltelefonaktører starter å selge strøm, og man kan tenke seg at også andre større aktører ser på dette som en enkelt utvidelse av produktporteføljen (borettslag, forsikringsselskap, bank, og andre som har store kundemasser). Bransjen har røtter i monopolvirksomhet og mange aktører har generelt liten erfaring med konkurranse, segmenter og kundedialog slik andre bransjer har. Det er derfor stor mangel på løsninger for å styrke generell kundedialog og spesielt en målrettet kundedialog med relevant og aktuell informasjon. Løsningen som skal utvikles gjennom dette prosjektet skal basere seg på kunstig intelligens med Big Data og maskinlæring. Systemet vil være komplementært til et tradisjonelt CRM system og skal gjøre prosessene med å få nye kunder, bevare kunder og gjøre dem lojale enklere og billigere.