Hybridbot

Offentlig prosjektsammendrag

Hybridbot - samhandling mellom maskin og kunderådgiver gir ny dimensjon i chatbot-verden. Hybridbot inkluderer en chatbot som integreres og samhandler med kunderådgiver gjennom tradisjonell chat på en enkel måte. Løsningen bygger på at boten går på en egen server uavhengig av hvilken chatløsning som brukes, hvor integrasjonen mellom boten og chatkanalen skjer gjennom et tilleggslag i klientdelen eller API. Fordelen med denne løsningen er at den er kostnadseffektiv å sette opp, gir gode kundeopplevelser, samtidig som virksomhetene beholder dataene. Løsningen kan enkelt settes opp on-prem., hybrid cloud, eller cloud. Denne samhandlingen gjør det mye enklere og raskere å lære opp roboten. Det er enkelt for kunde å forstå når han/hun chatter med maskin eller kunderådgiver. Chatboten blir en viktig del av fremtidens kundeservice med tanke på konkurransebildet og tilgjengelighet. Vi tror at samhandling mellom maskin og kunderådgiver vil gi bedre kundeopplevelse i mange år fremover, ettersom vi fortsatt mangler gode «språkpakker» for det norske språket som gjør at man får god nok brukeropplevelse på rene chatbots. Løsningen vi her snakker om vil raskt kunne gi store effektivitetsgevinster, og boten vil etterhvert lære fortløpende. Det gjør at man vil oppleve en reduksjon i antall kundedialoger som har behov for å involvere et menneske. Løsningen er norsk, den er skalerbar fra små til store virksomheter på flere språk og er enkel å administrere for virksomheten selv.