Innsikt, profilering og personalisering basert på en enhetlig kunde-identitet

Offentlig prosjektsammendrag

I Telia - og, som vi ser det, telebransjen for øvrig - har vi tradisjonelt knyttet kundeinformasjon til SIM-kort eller et telefon/mobil-abonnement. I det landskapet vi i dag befinner oss i, og ikke minst beveger oss inn i, er mobiltelefoni bare en liten del av tjenestespekteret. Samtidig er systemene våre tilpasset gårsdagens virkelighet. Som et eksempel kan nevnes at Get med sin rikholdige palett av underholdningstjenester, er nå en del av Telia-familien, og det vil være mange overlappinger. En person som har mobiltelefon fra Telia Bedrift, kan ha en familie som bruker OneCall, samtidig som samtlige nyter godt av Get på hytta. I dag er det svært vanskelig å finne slike forbindelser på tvers av systemer, brands og forretningsområder. I den grad det er mulig, involverer det ofte mye manuell håndtering. Det grunnleggende formålet med dette prosjektet er å snu om på perspektivet slik at organisasjonen, prosessene og IT-systemene blir kundesentriske og at en som er kunde i ulike konstellasjoner gjenkjennes som samme person, men som innehar ulike roller. Når dette er utført, går vi videre med å analysere behov for adferdssporing, profilering og behavorisme. Prosjektet skal resultere i en rikholdig verktøykasse der vi tar i bruk nye teknologier som robotics, ML og AI. Basert på denne verktøykassen skal vi kunne bygge nye produkter og tjenester langs de delene av konsumer-verdikjeden der det er naturlig for Telia-konsernet å være. For eksempel telekom, datakommunikasjon/bredbånd, hjemmeunderholdning og smarthus.