Automatisert tjenester for kundehåndtering og kundereisen

Offentlig prosjektsammendrag

Effektiv kundehåndtering, kundeinnsikt og å ta vare på kundene er essensielt for at en liten bedrift skal kunne overleve i en globalisert mediehverdag med intens konkurranse om både lesere og annonsekroner. En liten mediebedrift kan ikke sitte med tidkrevende og manuelle arbeidsprosesser på rutineoppgaver, eller være avhengige av komplekse og utdaterte systemer som er trege og tunge å jobbe med. Derfor må problemstillingene løftes opp, og det må finnes løsninger i skjæringspunktet mellom egen IT-kompetanse og den grunnleggende innsiktene vi som bedrift har om utfordringene som skal løses. Selv en liten bedrift må drive innovasjon på sine arbeidsprosesser og rutineoppgaver. Kun slik kan det frigjøres tid og ressurser til å jobbe der hvor konkurransen står, om innholdet. Fornyelse av arbeidsprosesser er hverken sexy eller vil vinne priser for innovasjon, men er likevel tvingende nødvendige for å overleve som nisjemediebedrift. Gjennom målrettet innsats søker prosjektet å frigjøre tid og ressurser, og ruste bedriften til fremtidig konkurranse.