Chatbot med AI som kontinuerlig lærer

Offentlig prosjektsammendrag

I vårt selskap utvikler vi fremtidens kundedialog og Gartner har gjort en større undersøkelse som viser at forbrukere i økende grad ønsker å forholde seg til chat tjenester fremfor telefonsamtaler i kundeservice situasjoner. Man anslår at innen 2020 vil kun 10% av alle kundeservice henvendelser skje via tale. 44% av de spurte oppgir at de foretrekker å forholde seg til en effektiv chatbot. Vi ønsker å kunne automatisere kundedialog via messenger på en bedre måte enn hva man kan gjøre med dagens løsninger som krever store mengder trenings data og er avhengig av trigger ord. Vi har derfor planlagt et helt avgrenset prosjekt internt som skal forske og utvikle en Chatbot med AI (kunstig intelligens) som lærer helt på egen hånd, for å møte fremtidens behov og tilegne bedriften vår mer ekspertise og kunnskap om dialog automatisering. Løsningen vi skal komme opp med vil være verdensledende og banebrytende i bransjen fra et globalt perspektiv. Amerikanske Servion Global solutions anslår at 95% av all kundedialog vil skje via kunstig intelligens innen 2025, og vi ønsker å ta del i denne utviklingen med banebrytende teknologi.