Omsyn analyse og ferdighetsmotor

Offentlig prosjektsammendrag

Prosjektet, kalt Omsyn, ønsker å utvikle en analyse og ferdighetsmotor til bruk i det norske bank- og forsikringsmarkedet. Disse bedriftenes kundefokus må økes, og de digitale løsningen må blir mer personlige og tilpasset den enkelte kunde. Plattformen som bygges vil analysere og kategorisere kundens betalingstransaksjoner ved hjelp av maskinlæring. Deretter vil transaksjonene knyttes opp mot et sett med ferdigheter (informere, konkurrere, sammenligne, utfordre, rådgi, selge mm). Disse ferdigheten vil brukes til å generere en feed tilsvarende den forbrukere er kjent med fra sosiale medier. Feeden vil presenteres i gjennom bedriftenes egne digitale kanaler. Løsningen er derfor en B2B2C løsning. Intensjonen med løsningen er at bank og forsikringsselskaper skal redusere churn (tap av kunder), og tiltrekke seg nye kunder som mange er misfornøyde med dagens tilbud. Løsningen vil bygges som en generisk plattform som kan settes opp og tilpasses den enkelte bank eller forsikringsselskap sin profil og behov. Løsningen vil også gjennom en analysemodul gi fornyet kundeinnsikt. Det skjer ved at eksisterende datasett brukes sammen med nye data som tilføres. Nye sammenhenger vil derfor oppstå som kan gi ny innsikt. Denne kan brukes til å lage nye ferdigheter, men ikke minst til å tilpasse banken og forsikringsselskapet egne produkter og tjenester.