Digitalisering og kundetilpassede tjenester

Offentlig prosjektsammendrag

Prosjektet er strekt fokuset på digitalisering og kundetilpassede tjenester. Vi forventer at næringen innen 2 år står i en ny konkurransesituasjon. Derfor har prosjektet et sterkt fokus på strategiske kundeelementer, integrasjoner samt lansering av ny og forbedret kundeplattform. Vi mener økt tempo og kontroll over alle elementer som omhandler passasjerer, bedriftskunder og partnere er helt nødvendig for at selskapet skal stå i en sterkest mulig posisjon. Oslo Taxi AS har de siste a°rene investert tid og økonomiske ressurser i a° utvikle avanserte IT- og E-løsninger. Vi går nå inn i neste fase for å møte kundenes krav og iverksetter neste generasjons taxitjeneste med hovedvekt på mobilitet,samkjøring, deling av turer, lojalitet, prisdifferensiering samt endring i profil og målbilde. Prosjektet vil være neste generasjon av taxitjeneste (TaaS). Dette prosjektet skiller seg ut fra vår daglige drift ved at vi skal videreutvikle og digitalisere alle deler av vår produksjon. Vi tenker da på alle bestillingsflater og måte å produsere fremtidens taxitjeneste på. Vi vil automatisere gjennom robottjenester, nye bestillingsformer, fornye kundeinterface og databaseoppsett og endre produksjonsform i tråd med kundens ønske og krav (for eksempel samkjøring). I tillegg vil vi avlaste dagens produksjonsform og være mer fremtidsrettet for kunden, herunder lojalitet og kundeoppfølging på individnivå.