TeleMagic Contact Centre Fase IV
Godkjenningen dokumenterer en skattefradragsordning, men kilden publiserer ikke faktisk skattefradrag per prosjekt.
Prosjektopplysninger
- Prosjektperiode
- Instrument
- Skatte-/avgiftsfordel
- Støttegiver
- SkatteFUNN / Norges forskningsråd
- Vedtaksdato
- Program/aktivitet
- SkatteFUNN
- Prosjekttype
- SkatteFUNN-prosjekt
- Kommune
- Arendal
- Fylke
- Agder
Offentlig prosjektsammendrag
Telemagic vil ta fram en agenttildelingsenhet for å tildele saker til agenter i et kundesenter uavhengig av hvilke fysiske kanaler henvendelsene kommer inn på, men også uavhengig av hvilke system sakene blir behandlet i. Dette muliggjør en sentralisert styring av agentenes arbeidsbelastning og gir en total oversikt. Prosjektet skal også ta fram algoritmer som automatisk reallokerer agenter til forskjellige kanaler, og justere antall samtidige saker for å få en optimal fordeling mellom arbeidsbelastning av agentene og kunders ventetid. Løsningen skal også kunne forutse framtidige svingninger i henvendelser for å kunne bemanne opp antall agenter i forkant.
Kilde og proveniens
SkatteFUNN publiserer prosjektidentitet, periode, eier og godkjenningsstatus uten prosjektbeløp.
Åpne prosjektet i ProsjektbankenMottaker kobles med organisasjonsnummer. Program og prosjektidentitet forblir kildeavgrenset.
Ikke publisert er en egen tilstand og betyr verken null eller ukjent utbetaling.