ITX X-COM

Offentlig prosjektsammendrag

Bakgrunnen for prosjektet er et identifisert behov for et komplett kundebehandlingssystem som samler all kommunikasjon på tvers av ulike kommunikasjonskanaler og teknologier. De siste årene har det vært en rask utvikling av nye teknologier og metoder for kommunikasjon, og forbrukere forventer i større og større grad at kundeservice skal være tilgjengelig på flere plattformer enn bare telefon og epost. Dette innebærer en stor utfordring for bedriftene når det kommer til loggføring og oppfølging av saker, for det er ikke et uvanlig scenario at en forbruker sender inn samme sak både via epost, Facebook og telefon. Per dags dato er kundebehandlere nødt til å logge inn på utallige ulike plattformer, og registreringer og oppfølging av kundesaker gjøres i stor grad manuelt. Vi ønsker derfor å utvikle en smart og effektiv kommunikasjonsplattform med en rekke avanserte funksjonaliteter som vil radikalt forbedre kundebehandling og bedriftskommunikasjon i forhold til eksisterende systemer. Det revolusjonerende med løsningen er at systemet vil bygges på et felles kommunikasjonsrammeverk som gjør det mulig å automatisk fange opp all kommunikasjon fra alle ulike kommunikasjonskanaler og plattformer (telefoni, epost, webchat, Facebook og andre sosiale medier, WeChat, SMS mm.), og basert på etablere strukturerte saksbehandlingsprosesser med høy grad av automasjon og bruk av kunstig intelligens. Dette vil frigjøre mye ressurser hos bedriftene, og samtidig skape økt brukerverdi da forbrukerne vil føle seg bedre ivaretatt. Ved å implementere løsninger for videokonferanse, skjermdeling og signering legger vi alt til rette for at absolutt alle typer henvendelser vil kunne løses digitalt.