Sentralbord as a service

Offentlig prosjektsammendrag

Dette prosjektet vil bidra til større kundetilfredshet ved at samhandlinger mellom systemer, kunder og ansatte automatiseres og dermed kan oppleves og løses i problemfasen for kunden. Dette isteden for å sende en epost, og tidligst får svar arbeidsdagen etter (om man får svar). En krevende problemstilling vil det etter en vurdering av trente roboter kunne gjøre en handover (overføring) til manuell samhandling fra ansatte, og deretter en handover tilbake til roboter og kunder. Bruk av trente roboter for å ta over samhandlinger mellom systemer som teks. sentralbord og CRM er lite utviklet innen Telecom. Vi mener at et vellykket prosjekt vil kunne ivareta kunderelasjoner bedre med automatiserte samhandlinger, og vi vil ved å kunne fremskaffe en slik løsning med A.I. teknologi, gi oss et produkt vi kan selge innen Telecom internasjonalt og også muligens innenfor andre markeder.