TMS online

Offentlig prosjektsammendrag

Technet er i Norge blitt en betydelig aktør som leverandør av Service Management verktøy. I dette markedet konkurrerer Technet med store internasjonale aktører som ServiceNow, BMC etc. Technet sin løsning Technet More Service leveres som en SAAS løsning og Technet ser nå på mulighetene for å ta løsningen ut internasjonalt. Technet er en for liten aktør til å etablere egne utenlands kontorer og ansette mennesker internasjonalt, vi har derfor iverksatt dette prosjektet der vi ønsker å utvikle en løsning som kan aktiveres like sømløst for kundene som for Netflix. Tanken er å markedsføre løsningen over internett, gi kundene tilgang til 60 dagers gratis tilgang. Kundene registrerer seg selv på en webside og løsningen blir automatisk opprettet når kunden trykker registrer. Det er her det dukker opp en rekke FOU utfordringer. Våre konkurrenter bruker i dag 1 – 1 ½ år på implementasjon av denne type løsninger, her skal hele løsningen opprettes dynamisk i løpet av sekunder. Målsetningen er å få til stort volum av kunder på denne løsningen og vi kan derfor ikke ha manuelle prosesser i forbindelse med håndteringen av disse kundene, alt må automatiseres. Skal vi få overbevisst kundene til å forbli abonnenter etter 60 dager testperiode, må kundene også få opplæring og bli veiledet i bruk av løsningen. Her må vi utvikle et elektronisk opplæringsverktøy der vi ønsker å ta i bruk kunstig intelligens og lagre informasjonen om bruksmønsteret til kundene i et nevralt nettverk. Slik at løsningen lærer seg kundens bruksmønster og automatisk veileder kunden, sender kunden tips og purrer på kunden dersom kunden er inaktiv. Løsningen skal også registrere hvilke oppfølgingsaktiviteter er det som gir best resultat på kunden sin respons. Løsningen skal lære av dette og videreutvikle oppfølgingen av kunden med de aktivitetene som gir best resultater. Det ville aldri være mulig for Technet å gjennomføre forskning og utvikling på dette nivået uten støtte fra Skattefunn ordningen.