Automatisering av salgsprosesser i forsikringsbransjen

Offentlig prosjektsammendrag

Vi skal utvikle et moderne salgsoppfølgingssystem som skal automatisere salgsprosesser i forsikringsbransjen. Dette omfatter identifisering av potensielle kunder og å utforme rettede budskap i henhold til enkeltkundens behov. I dag bruker forsikringsselskaper mye ressurser på såkalte cold calls hvor effekten er begrenset. Gjennom å utvikle et nytt inbound marketing-konsept ønsker vi å automatisere identifisering av leads-grupperinger og tiltrekke disse gjennom rettet informasjon og artikler med tips om hvordan man kan sikre seg mot skader via sosiale medier og på relevante nettsider. Vi skal utvikle et system for automatisk kundehåndtering for å identifisere kundens spesifikke behov og automatisk tilby attraktive produkter som dekker disse behovene. Systemet vil også inneholde funksjoner som følger opp kunden over tid slik at alle kunder føler seg ivaretatt. Systemet skal veilede kunden gjennom salgsprosessen ved hjelp av en chattrobot for å kartlegge forsikringsbehov og risikoprofil. Kunden skal automatisk få et forslag til forsikringspolise som verifiseres ved hjelp av Bank ID og kan betales direkte via en online betalingsløsning. Systemet skal bidra til mer skreddersydde forsikringer. Tanken er at kundene i større grad skal betale for faktisk behov, oog man skal løpende differensier og gjør beregninger på f.eks. i hvilken grad en bil står parkert i en garasje kontra når den er i fysisk bruk. Dette vil bla. gjøre forsikringene bedre tilrettelagt for delingsøkonomi. En annen viktig del av dette systemet er muligheten for bundling av produkter, tjenester og forsikringer. Vi ser for oss at forsikringsselskapene vil bli mer opptatt av å forebygge skader, ikke bare reparere og erstatte etter at skader har oppstått. Tanken er at når man kjøper et produkt, skal forsikring og f.eks. vedlikehold være med som en pakke. Vårt system skal automatisk holde kontroll på når det er på tide med vedlikehold for kundenes produkter og sette opp avtaler med vedlikeholdsselskaper.