Fjernsupportkanal for havbruk_2

Offentlig prosjektsammendrag

Prosjektets hovedmål er å lage en digital kommunikasjonskanal for fjernsupport (SHM Remote Support Hub) for havbruksaktører og deres kunder og servicetilbydere. Det nye elementet er integrering av verdensledende AR (augmented reality)-teknologi som er utviklet spesifikt for industriell anvendelse. SHM forventer gjennom prosjektet å kunne tilby en helt ny teknologisk modell for fjernsupport som vil redusere driftskostnader ved service, vedlikehold, installasjon og opplæring i havbruk. Måten service drives på i havbruk er ikke bærekraftig på mange vis. Det er stort behov for å redusere kostnadene ved service, vedlikehold, installasjon og opplæring. Særlig kan kostnader reduseres ved vedlikehold. Det er også aktuelt å fjerne helt unødvendige servicereiser. Enkelte aktører mener at 2-3 av hver tiende servicereise er unødvendige. Responstiden vil bli bedre med god fjernsupport. Nedetid på kritisk utstyr er kostbart, og en rask løsning er verd mye penger. Planleggingen av nødvendige reiser kan også lide, f.eks. ved at det velges feil reservedeler pga av dårlig kommunikasjon. Slike unødvendige reiser oppstår som regel fordi det er vanskelig å kommunisere mellom ekspertise og brukere. Det er vanskelig å være presis på tekniske begreper og gjøre avklaringer, stille diagnose over telefon. I et system der både bruker og ekspert har en god digital kommunikasjon, ser det samme ved strømming av video fra brillene og brukeren har hendene fri til å jobbe, vil presisjonsnivået bli bedre og stadig flere problemer kan løses ved fjernassistanse. Mye av den tradisjonelle måten å operere på i havbrukservice, vedlikehold installasjon og opplæring er ikke bærekraftig. Reisevirksomhet i serviceoppdrag over lange avstander, som regel med fly har innvirkning på miljøet. Det er slitsomt for personer og fjerner kompetanse fra andre viktige oppdrag.