Chatbot - vår nye kundeservicemedarbeider

Offentlig prosjektsammendrag

Vi skal utvikle en chatbot som skal jobbe i tett samspill med våre kundekonsulenter for å løse små og store kundeservicetjenester. Den skal inneha funksjonalitet som ikke finnes i markedet i dag. Det legges da spesielt vekt på at chatboten skal være så intelligent at den lærer av egen erfaring, at den ikke bruker mye prosessorkraft, at den må sette seg lett inn i nye språk og den må kunne sette over sømløst til en kundekonsulent hvis den ikke klarer å svare på et spørsmål. Kundekonsulentene må også kunne bruke den som et oppslagsverk og en kompetansebank. Chatboten må kunne trenes av vanlige kundekonsulenter med utvidet ansvar, dvs man skal ikke trenge programmeringskompetanse. Noe av det unike med chatboten er at den skal kommersialiseres både som et "stand alone" produkt, men også som en "pakkeløsning" hvor markedet får tilbud om å kjøpe robot og kundekonsulent i en integrert løsning med tett samspill.