FAQs på en smart måte: Utvikling av verktøy for digital læring på 30 sekunder

Offentlig prosjektsammendrag

Lynrask: en alternativ måte å forbedre kundeservice på Vi skal utvikle Lynrask, et smart maskinlærings-verktøy som skal styrke forholdet mellom IT-spesialisten og kundene samtidig. Målet er å redusere tiden som nyttes på kundeservice, øke fleksibiliteten og kvaliteten på tjenesten. Verktøyet vil bestå av 30 sekunders treningsvideoer som erstatter FAQs (frequently asked questions). En avansert brukerprofildatabase kombinert med maskinlæring forutsetter treningsbehov og tilbyr automatisk nye videoer som skal opprettes (av Serit) og brukes (av kunder). Videoene transkriberes automatisk ved hjelp av talegjenkjennelse og er fullt søkbare. Det kommer stadig nye versjoner av software, så et dynamisk verktøy som forutsiger behovsutviklingen og lager nye og oppdaterte videoer vil gi kundene våres kompetanseforbedring. Vi tror også at verktøyet vil hjelp oss å redusere flaskehalsen i kundesenteret. Nytteverdien for Serit Østereng IT er at det skapes en bedre og mer effektiv kundeservice tilbud, som styrker vår konkurransekraft.