PRO Control 2018-20

Offentlig prosjektsammendrag

Etableringen av globale skytjenester har revolusjonert markedet for IT-tjenester; bedrifter og organisasjoner kan nå bestille og få levert avanserte IT-tjenester over nettet, for eksempel servere og datalagring - og kan online tilpasse sesongsvingninger og endrede behov like enkelt. Hovedformålet til Procano AS med prosjekt PRO Control 2018-20, er å sikre våre kunder den samme effektive tilgang til IT-tjenester og samle all informasjon i én og samme portal. På den måten vil kunden selv kunne administrere og få oversikt over eget kundeforhold og bestille, endre og avslutte tjenester etter eget ønske. På den måten vil også Procano som en nordisk aktør, kunne tilby "skytjeneste"-funksjonalitet i en bred skala. Kunden må ikke kjøpe epost ett sted, backup et annet, internettlinjer det tredje og PC´er det fjerde; alt kan leveres med sømløs pålogging, automatisk tjenesteproduksjon og ett abonnement fra én leverandør: Procano AS. Gjennom omfattende data-analyse skal Procano sørge for automatisert og individuell brukerstøtte. Alle brukere er forskjellig og krever ulik oppfølging. Antall saker og tolkning av innholdet i tidligere saker fra samme bruker, skal muliggjøre automatisert respons og mer adekvat kundepleie. Ved at systemet fanger opp hva slags bistand det er behov for, sammenlignet med samme brukers tidligere supportsaker og andre brukeres lignende henvendelser, vil vi også sikre økt presisjon og kvalitet i de tilfellene automatisk respons ikke er formålstjenlig. www.procano.com